Nuevo modelo de entrenamiento: Elevando la experiencia del cliente

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Octubre 24, 2023

NUEVO MODELO DE ENTRENAMIENTO

Elevando la EXPERIENCIA del cliente

En nuestro compromiso por transformar y mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes, hemos diseñado e implementado un innovador modelo de formación.

Este enfoque no solo busca generar asesorías claras y efectivas a través de los diferentes canales, si no también fortalecer las habilidades y conocimientos de nuestros workeadores, alineándolos con las exigencias de su rol.

Además, establecemos una retroalimentación constante y organizada, para acortar la curva de aprendizaje garantizando una mejora continua en la calidad del servicio.

Gracias a este modelo, hemos potenciado en nuestros colaboradores competencias clave que se reflejan en la satisfacción del cliente:

Mayor compromiso con el cliente y enfoque en la solución
Escucha activa y efectiva
Trato cercano y empático
Amabilidad en cada interacción
Desarrollo de nuevas habilidades comunicativas

Este modelo se implementa en tres fases de OJT (On the Job Training) durante la formación inicial, permitiendo a los colaboradores aprender de manera natural mientras desempeñan sus tareas. A esto le sigue un periodo de perfeccionamiento de siete días, donde ya en operación, consolidan su gestión para maximizar su rendimiento.

Los resultados obtenidos con este nuevo modelo de formación son evidentes, y hemos alcanzado importantes logros como:

Definición conjunta con nuestros clientes de KPIs específicos para nuevos asesores con metas semanales claras
Reducción del impacto en el “momento de la verdad” del asesor cuando entra en operación
Medición diaria del rendimiento para decisiones ágiles y basadas en datos en tiempo real
Acompañamiento personalizado desde las áreas de formación, calidad y supervisión
Mejora continua en indicadores priorizados por nuestros clientes, como, INS, PEC, TMO y NPS.

Este MODELO no solo impulsa la efectividad operativa, sino que también asegura que cada interacción con nuestros clientes sea memorable y satisfactoria, permitiendo también el desarrollo de equipos de alto rendimiento.